¿Cuál fue el desafío a afrontar?
Desarrollar y ejecutar un una asesoría basada en la mettodología Design Thinking para la innovación y mejora continua, en el equipo de Atención Ciudadana, Transparencia Y Lobby del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE).
¿Cuál fue la solución presentada por Transforme?
Transforme diseña y ejecuta una asesoria especializada de acuerdo a lo solicitado, en seis etapas: levantamiento inicial y diagnóstico de competencias del equipo; medición de cargas laborales actuales; co-creación colaborativa de nuevos flujos de trabajo usando Design Thinking; optimización de tareas; creación de protocolos y procesos de atención ciudadana; y una propuesta para implementar la mejora continua de los nuevos procesos. Para ello se disponibiliza un equipo de consultores con experiencia en modelamiento y rediseño de procesos y servicios usando la metodología Design Thinking.
¿Qué tipo de servicio se realizó principalmente?
Consultoría. Nuestra firma diseñó e implementó un proceso de consultoría adaptado y alineado con los requerimientos del Servicio Nacional de Empleo y Capacitación (SENCE). El servicio buscó transferir e instalar capacidades de diseño de servicios usando la metodología Design Thinking para co-crear las nuevas soluciones y protocolos para el equipo de Atención Ciudadana, Transparencia y Lobby, además de hacer un levantamiento inicial de cargas de trabajo y procesos actuales, con un análisis crítico y recomendaciones de mejora. Además, el equipo Transforme usó metodologías como SIPOC, InnoProfile y otras para el proceso, y diseñó una hoja de ruta para la implementación del modelo de mejora continua propuesto para las etapas posteriores de diseño y desarrollo, más allá de esta consultoría.
Información adicional sobre el cliente
Sence es un organismo técnico del Estado, funcionalmente descentralizado, con personalidad jurídica de derecho público, que se relaciona con el Gobierno a través del Ministerio del Trabajo y Previsión Social. Se creó en 1976, como resultado de la promulgación del Decreto de Ley N° 1446 “Estatuto de Capacitación y Empleo”. Sence tiene presencia nacional, con la Dirección Nacional ubicada en Santiago y representación en las 16 capitales regionales del país.
Sence tiene como misión mejorar la empleabilidad y potenciar las trayectorias laborales de todas las personas, con especial atención en aquellas que tienen dificultad en el acceso y continuidad en el mercado del trabajo, incorporando la transversalización de perspectiva de género y la de derechos fundamentales, a través de una oferta integrada de políticas, programas e instrumentos de habilitación laboral e incentivos a la contratación.