La metodología del “Customer Journey Mapping” o mapeo del viaje del cliente, a medida que transcurre el uso o consumo de los productos y servicios de la empresa, tiene ya muchos años siendo usada con éxito. Sirve para entender profundamente, diagnosticar y diseñar experiencias innovadoras de todo tipo: “onboarding” de clientes nuevos, compra online, atención en un servicio postventa, y mucho más. Es una herramienta originalmente concebida por Chip Bell y Ron Zemke y se ha transformado en un componente indispensable del “toolkit” del Design Thinking. Usarla aporta resultados muy concretos y orientados a agregar valor y fidelizar a los clientes, generando experiencias memorables. ¿No podríamos usar esta metodología para las startups, creando un “Startup Journey Mapping”?