¿Cuál fue el desafío a afrontar?
Diseñar e implementar un sistema de gestión de la innovación pública en Fonasa, con foco en innovación operacional y transformación cultural.
¿Cuál fue la solución presentada por Transforme?
Transforme diseñó una estrategia y hoja de ruta para la implementación incluyendo modelo de gobernanza, métricas, focos y desafíos, estructura organizacional y ambición estratégica con foco en agregar valor público a los ciudadanos afiliados a Fonasa. Se ejecutaron diversos desafíos de innovación bajo el enfoque “Bottom Up”, trabajando con todos los funcionarios de la organización a nivel nacional.
Durante la realización de este Programa se trabajó con foco en la digitalización de procesos de atención al ciudadano, capturando ideas que específicamente redujeran el tiempo de atención en ventanillas y trámites a nivel nacional.
¿Qué tipo de servicio se realizó principalmente?
Core Innovation. Mediante la Core Innovation, definimos estrategias, instalamos los procesos y transformamos la cultura para la innovación corporativa. Hemos colaborado con varios clientes en este tema: cmpc, CODELCO, Cámara Chilena de la Construcción, Pacto Global Red Chile, entre otros. Nuestra principal propuesta, que consideramos el corazón de nuestra metodología, es la IMO (Innovation Management Office). Este modelo es capaz de definir la estrategia de innovación, implementar los procesos de gestión del portafolio y transformar la cultura organizacional, de manera autónoma y permanente en el tiempo, para que se pueda innovar con resultados. Lo hacemos con base en algunos ejes fundamentales: estrategia y modelo de gobernanza, proceso de gestión del portafolio y transformación cultural. Actualmente tenemos algunas alianzas estratégicas con: wazoku, genomawork, entre otros.
Información adicional sobre el cliente
El Fondo Nacional de Salud (Fonasa) es un organismo público chileno, creado en 3 de agosto de 1979 por el decreto ley n° 2.763, encargado de recaudar, administrar y distribuir los dineros estatales destinados a salud en Chile siendo una de sus funciones financiar las prestaciones de salud de sus beneficiarios.