La metodología del “Customer Journey Mapping” o mapeo del viaje del cliente, a medida que transcurre el uso o consumo de los productos y servicios de la empresa, tiene ya muchos años siendo usada con éxito. Sirve para entender profundamente, diagnosticar y diseñar experiencias innovadoras de todo tipo: “onboarding” de clientes nuevos, compra online, atención en un servicio postventa, y mucho más. Es una herramienta originalmente concebida por Chip Bell y Ron Zemke y se ha transformado en un componente indispensable del “toolkit” del Design Thinking. Usarla aporta resultados muy concretos y orientados a agregar valor y fidelizar a los clientes, generando experiencias memorables. ¿No podríamos usar esta metodología para las startups, creando un “Startup Journey Mapping”?

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¿Qué encontrarás en este Blue Paper?

1. Introducción general sobre el “Customer Journey Mapping” y su similitud con la experiencia de las startups. 
2. Descripción de lo que es el “Startup Journey Mapping” y cómo construirlo. 
3. Herramientas complementarias para análisis del “viaje” de la Startup. 

¿Qué servicio ofrecemos como Transforme para este tema? 

Open Innovation. Mediante Open Innovation te ayudamos a co-crear, co-innovar y unir fuerzas con otros actores del ecosistema de innovación, para que puedas obtener mejores resultados rápidamente. Una línea de acción es la vinculación con startups (corporate venturing), y para ello ofrecemos un diagnóstico gratuito en línea para averiguar si tu empresa está lista para vincularse exitosamente (tiempo aproximado: 10 minutos). Además ayudamos a la co-innovación corporativa (con otras empresas).